¿ES COMUNICABLE, ÚTIL Y ASUMIBLE?
Veamos a continuación si Amazon cumple con tres de las principales características imprescindibles para sus clientes: si es comunicable, útil y asumible.
¿Es comunicable?
¿Es útil?
¿Es asumible?
Su filosofía corporativa: VISIÓN, MISIÓN Y VALOR
Para comprender el enfoque estratégico y la identidad de Amazon debemos comprender antes sus tres pilares fundamentales: su visión, su misión y sus valores. Estos no solo definen el propósito de la empresa, sino que también orientan sus acciones y decisiones en el mercado. VISIÓN Amazon es una empresa líder en innovación y comercio digital cuyo éxito se basa en una visión clara de ser la compañía más centrada en el cliente del mundo. Esto lo compagina con su ambición de liderar varios mercados, como ha demostrado a incluir el sector de audiovisual y de reproducción de música entre otros. Declaran constantemente su obsesión por el cliente, compromiso que no solo usan de eslogan, sino que se muestra de manera evidente en todas las facetas de sus operaciones desde su plataforma de comercio electrónico fácil de usar hasta su amplio conjunto de servicios para mejorar la satisfacción del cliente. Gracias a esto, Amazon parte de una base consolidada a la hora de tomar sus decisiones y da...
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